Return

ONLINE RETURNS

Merchandise purchased on Artazon in their original condition (new, unused, unwashed, and unaltered) with tags attached must be returned within 30 days of the recieving date found on the Packing List. Please include the Return Form to ensure timely processing. Refunds will be issued based on the original form of payment.

*Non-Returnable Products
The following products cannot be returned:

products that are personalized, bespoke, altered or otherwise made to your specification
Gift Cards can Not be returned or refunded

Please allow up to 28 business days from when we receive the items for your account to be refunded. We will send you an email once we have completed the refund process. Items purchased outside of the United States are not eligible for returns.

For any in-store purchases, we are unable to provide refunds or exchanges via mail. Any item bought in a store in the IRAN must be returned directly to any store in the IRAN. Price adjustments will not be honored for online purchases.

Merchandise received as a gift may be returned for a full refund to the person who purchased the gift or an online store coupon can be issued to the person who received the gift. To receive an online store coupon, please include the email address that you would like the online coupon sent to in the comments section of your Return Form. We will then email you a one-time use coupon code in the amount of the purchase, which can be redeemed only online. Please enter the coupon code in the promo code field at checkout to redeem.

 

RETURNS ON YOUR OWN

Please note we DO NOT accept returns to our office for merchandise purchased at a physical store location. We only accept returns to our office for merchandise purchased from Artazon. If you would like to return an in-store purchase by mail, please contact us.

For online returns, please fill out the Return Form, repack the item(s) including all original tags, and ship them back to the warehouse address on your package, at your own expense.

Please remember to write down your Tracking Number to monitor delivery status.

 

رویه‌های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است و در آرتازون در این راستا می‏‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای کلیه آثار که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مشتری برسند ، ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

شرایط بازگرداندن اثر

اگر اثر خریداری شده، ایراد یا اشکال ظاهری و یا آسیب دیده باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت اثر ، به آرتازون اطلاع داده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری پس از تحویل سلامت کالا ، که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، را شامل می‌شود.
– اگر اثر خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس اثر جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– در صورت انصراف اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات (شماره تلفن ۳۶۲۶۲۱۳-۰۹۳۹ – ایمیل admin@artazon.ir) اطلاع داده شود.
– در صورت تحویل و صحت کالا ، تنها در صورتی که اثر در بسته بندی اصل خود و سلامت باشد امکان انصراف و عودت وجود دارد .
– در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

کالا را چطور ارسال کنید؟


– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی سایت جداً، خودداری کنید.
– فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و سایت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟


از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– با شماره تلفن ۳۶۲۶۲۱۳- (۰۹۳۹) تماس بگیرید.
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
– یا به admin@artazon.ir با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

اعلام درخواست ، نظر ، پیشنهاد و یا شکایت


از طریق یکی از روش‌های زیر، نظر ، پیشنهاد و یا شکایت خود را اطلاع دهید:
– با شماره تلفن ۳۶۲۶۲۱۳- (۰۹۳۹) تماس بگیرید و یا پیامک بزنید .
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع شکایت / پیشنهاد ، ارسال کنید.
– یا به admin@artazon.ir ایمیل بزنید.